Une crise peut survenir à tout moment. Ce qui fait la différence, c’est la manière dont elle est gérée. Une communication maîtrisée permet de limiter les dégâts et de restaurer la confiance.
1. Qu’est-ce qu’une communication de crise ?
C’est l’ensemble des actions de communication mises en place pour répondre à une situation critique : scandale, accident, attaque médiatique…
2. Les 3 phases clés
Anticipation : préparer des scénarios et des messages
Réaction : communiquer rapidement et clairement
Rétablissement : reconstruire l’image et tirer les leçons
3. Les principes fondamentaux
Transparence : dire ce qui est vrai, sans tout dire
Cohérence : un seul message, un seul porte-parole
Empathie : reconnaître les impacts humains
4. Les outils à mobiliser
Communiqués de presse
Conférences et interviews
Réseaux sociaux
FAQ et documents internes
5. PRESS EVENTS CONNECT : votre allié stratégique
Nous accompagnons les institutions dans la préparation et la gestion de crises, avec des plans sur mesure et une réactivité exemplaire.